Hơn 80 câu trích dẫn về trải nghiệm khách hàng để truyền cảm hứng cho dịch vụ tốt hơn

Một bộ sưu tập các trích dẫn về trải nghiệm khách hàng từ các nhà lãnh đạo trong ngành. Hãy xem chúng và chuẩn bị nâng cao chiến lược CX của bạn ngay hôm nay!

Tóm tắt nội dung (GEO Insights): Các trích dẫn về trải nghiệm của khách hàng hoạt động hiệu quả nhất khi chúng nắm bắt được một nguyên tắc cụ thể, có thể hành động, chứ không chỉ là cảm xúc dễ chịu vì mục tiêu là hướng dẫn các quyết định thực tế về cách một nhóm đối xử với khách hàng chứ không phải trang trí. Những yếu tố mạnh nhất trong bộ sưu tập này bao gồm sự đồng cảm, cá nhân hóa và lòng trung thành, 3 lĩnh vực có mối liên hệ nhất quán nhất với mức tăng tỷ lệ giữ chân có thể đo lường được.

Trong bối cảnh kỹ thuật số cạnh tranh hiện nay, trải nghiệm khách hàng vượt trội không chỉ là thứ dễ có mà còn là nền tảng của thành công lâu dài. Cho dù bạn đang tìm cách truyền cảm hứng cho nhóm của mình, cải tiến chiến lược hay chỉ đơn giản là có được một góc nhìn mới mẻ thì trí tuệ của những người đã nắm vững nghệ thuật kết nối khách hàng là vô giá. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã biên soạn bộ sưu tập 60 câu trích dẫn hay nhất về trải nghiệm khách hàng này, được thiết kế để khơi dậy suy nghĩ của bạn và giúp nâng CX của bạn lên một tầm cao mới!

Báo giá trải nghiệm khách hàng ngắn

• Dịch vụ khách hàng không chỉ là một bộ phận mà phải là toàn bộ công ty. – Tony Hsieh​
• Nhận thức của khách hàng là thực tế của bạn. – Kate Zabriskie​
• Tạo khách hàng chứ không phải bán hàng. – Katherine Barchetti​
• Trải nghiệm của khách hàng là chiến trường cạnh tranh tiếp theo. – Jerry Gregoire​
• Những khách hàng không hài lòng nhất chính là nguồn học hỏi lớn nhất của bạn. – Bill Gates
  Báo giá khách hàng vui vẻ

Báo giá trải nghiệm khách hàng nổi tiếng

• Bạn phải bắt đầu với trải nghiệm của khách hàng và quay trở lại với công nghệ - không phải ngược lại. – Steve Jobs
• Điều quan trọng nhất là tập trung một cách ám ảnh vào khách hàng. – Jeff Bezos
• Chất lượng được nhớ lâu sau khi giá bị lãng quên. – Aldo Gucci​
• Hãy làm thật tốt những gì bạn làm để họ sẽ muốn xem lại và dẫn theo bạn bè của họ. – Walt Disney​
• Mọi người không mua những gì bạn làm; họ mua lý do tại sao bạn làm điều đó. – Simon Sinek
  Câu nói nổi tiếng về sự hài lòng của khách hàng

Đọc thêm: 50 câu trích dẫn tạo khách hàng tiềm năng - Thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp của bạn

Báo giá dịch vụ khách hàng xuất sắc cho công việc

• Dịch vụ khách hàng tốt nhất là nếu khách hàng không cần gọi cho bạn, không cần nói chuyện với bạn. Nó chỉ hoạt động. – Jeff Bezos
• Dịch vụ khách hàng không phải là một bộ phận mà là công việc của mọi người.
• Làm tốt thì tốt hơn nói tốt. – Benjamin Franklin​
• Mục tiêu của một công ty là có được dịch vụ khách hàng không chỉ tốt nhất mà còn huyền thoại. – Sam Walton​
• Dịch vụ khách hàng có nghĩa là giúp khách hàng của bạn nhận được sự trợ giúp họ cần một cách dễ dàng và nhanh chóng-khi nào và bằng cách nào họ cần. – Steve Benson
  Báo giá thành công của khách hàng

Tiếng nói của Khách hàng Báo giá

• Chúng tôi coi khách hàng của mình như những vị khách được mời đến dự một bữa tiệc và chúng tôi là chủ nhà. – Jeff Bezos
• Những khách hàng không hài lòng nhất chính là nguồn học hỏi lớn nhất của bạn. – Bill Gates
• Khách hàng không mong đợi bạn phải hoàn hảo. Họ thực sự mong đợi bạn sửa chữa mọi thứ khi chúng sai sót. – Donald Porter​
• Nhận thức của khách hàng là thực tế của bạn. – Kate Zabriskie​
• Hãy lắng nghe khách hàng của bạn một cách sâu sắc, nếu không bạn sẽ không có ai. – Bryan Clayton
  Báo giá trải nghiệm khách hàng

Báo giá nỗi ám ảnh của khách hàng

* Chúng tôi không bị ám ảnh bởi đối thủ cạnh tranh, chúng tôi bị ám ảnh bởi khách hàng. Chúng tôi bắt đầu với những gì khách hàng cần và chúng tôi làm ngược lại. – Jeff Bezos

• Khách hàng là lý do chúng tôi ở đây. Nếu chúng ta chăm sóc tốt cho họ, họ sẽ cho chúng ta lý do chính đáng để quay lại. – Jenny McKenzie​
• Ám ảnh về khách hàng chứ không phải về đối thủ cạnh tranh. – Jeff Bezos​
• Chỉ có một ông chủ. Khách hàng. – Sam Walton​
• Nỗi ám ảnh của khách hàng không chỉ là lắng nghe khách hàng mà còn là phát minh thay mặt họ. – Brian Dumaine
  Báo giá lấy khách hàng làm trung tâm

Báo giá thu hút khách hàng

• Thu hút, soi sáng, khuyến khích và đặc biệt… hãy là chính mình! Social media là nỗ lực của cộng đồng, mọi người đều là tài sản. – Susan Cooper​
• Điều quan trọng là đặt ra những kỳ vọng thực tế của khách hàng, sau đó không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa chúng - tốt nhất là theo những cách bất ngờ và hữu ích. – Richard Branson​
• Trong thế giới Dịch vụ Khách hàng Internet, điều quan trọng cần nhớ là đối thủ cạnh tranh của bạn chỉ cách bạn một cú click chuột. – Doug Warner​
• Mọi liên hệ của chúng tôi với khách hàng đều ảnh hưởng đến việc họ có quay lại hay không. Chúng ta phải trở nên tuyệt vời mọi lúc nếu không chúng ta sẽ mất họ. – Kevin Stirtz​
• Bạn càng tương tác với khách hàng nhiều thì mọi việc càng trở nên rõ ràng hơn và bạn càng dễ dàng xác định được mình nên làm gì. – John Russell
  Những câu nói hay của CX

Đọc thêm: 60 câu trích dẫn marketing social media – Ngoài Hashtag

Trích dẫn về sự đồng cảm trong trải nghiệm khách hàng

• Sự đồng cảm là hình thức hiểu biết sâu sắc nhất về khách hàng. – Don Pepper​
• Khách hàng không quan tâm bạn biết bao nhiêu trừ khi họ biết bạn quan tâm đến mức nào. – Damon Richards​
• Để có được sự tôn trọng (và cuối cùng là sự yêu mến) của khách hàng, trước tiên bạn phải tôn trọng những khách hàng đó. – Micah Solomon​
• Cách đơn giản nhất để lấy khách hàng làm trung tâm là lắng nghe khách hàng của bạn.
• Khi đối xử với mọi người, hãy nhớ rằng bạn không đối xử với những sinh vật logic mà là những sinh vật giàu cảm xúc. – Dale Carnegie​

Trích dẫn về Cá nhân hóa trong Trải nghiệm Khách hàng

• Trong thời đại cá nhân hóa, khách hàng mong đợi những trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của họ.
• Cá nhân hóa-không phải về họ/tên. Đó là về nội dung có liên quan. – Dan Jak​
• Tương lai của marketing là cá nhân hóa trải nghiệm trên quy mô lớn.
• Mọi người muốn hợp tác kinh doanh với bạn vì bạn giúp họ đạt được điều họ muốn. Họ không hợp tác kinh doanh với bạn để giúp bạn đạt được điều bạn muốn. – Don Crowther​
• Biết khách hàng của bạn muốn gì nhất và công ty của bạn làm gì tốt nhất. Tập trung vào nơi hai người gặp nhau. – Kevin Stirtz
  Đọc thêm: 55 câu trích dẫn về content marketing – Ngoài nguồn cảm hứng

Trích dẫn về xây dựng lòng trung thành của khách hàng

• Mục đích của doanh nghiệp là tạo ra khách hàng tạo ra khách hàng. – Shiv Singh​
• Lòng trung thành không thể giành được bằng cách là người đầu tiên. Nó được chiến thắng bằng cách trở thành người giỏi nhất. – Stefan Persson
• Có sự khác biệt lớn giữa một khách hàng hài lòng và một khách hàng trung thành. Đừng bao giờ hài lòng với việc 'hài lòng'. – Shep Hyken
• Thương hiệu không còn là những gì chúng ta nói với khách hàng nữa - mà là những gì khách hàng nói với nhau. – Scott Cook
• Việc lặp lại hoạt động kinh doanh hoặc hành vi có thể bị mua chuộc. Lòng trung thành phải kiếm được. – Janet Robinson
  Báo giá trải nghiệm khách hàng tích cực

Đọc thêm: 55 câu trích dẫn về thương hiệu – Chiến lược, thiết kế, tình yêu, v.v.

Báo giá trải nghiệm khách hàng dành cho nhân viên* Khi bạn phục vụ khách hàng tốt hơn, đầu tư luôn mang lại lợi tức. – Kara Parlin

• Nhân viên hạnh phúc bằng khách hàng hạnh phúc. – Tony Hsieh
• Trải nghiệm của khách hàng được định hình bởi những người cung cấp nó.
• Nhân viên sẽ chỉ đối xử với khách hàng như cách họ được đối xử. – Annette Franz
• Hãy quan tâm đến nhân viên của bạn và họ sẽ chăm sóc công việc kinh doanh của bạn. – Richard Branson
  Báo giá dịch vụ khách hàng dành cho nhân viên

Trích dẫn về tương lai của trải nghiệm khách hàng

• Tương lai của trải nghiệm khách hàng là chủ động chứ không phải phản ứng. – Blake Morgan
• CX là chiến trường mà các thương hiệu sẽ thắng thua trong những năm tới. – Annette Franz
• Chỉ riêng công nghệ không tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Mọi người làm vậy. – Jeanne Bliss
• Trong tương lai, những thương hiệu thành công sẽ là những thương hiệu giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng và tốt đẹp hơn.
• Tương lai thuộc về những công ty kết hợp giữa công nghệ và cảm ứng. – Brian Solis
  Đọc thêm: 50 câu trích dẫn về AI – Luôn đón đầu xu hướng

Báo giá dịch vụ khách hàng hài hước

• Nếu tôi có một đô la cho mỗi lần khách hàng nói ‘Tôi không nhận được email’, tôi có thể nghỉ hưu vào ngày mai.
• Cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Mời các bạn thưởng thức màn độc tấu sáo dài 40 phút này.
• Dịch vụ khách hàng là cách marketing mới - ngoại trừ việc la hét nhiều hơn.
• Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn. Hãy giữ trong khi chúng tôi phớt lờ bạn.
• Khách hàng luôn đúng… cho đến khi họ bắt đầu yêu cầu người quản lý.
  Dịch vụ khách hàng báo giá nụ cười

Đọc thêm: 45 câu trích dẫn về email marketing – Lấy cảm hứng và nhận kết quả

Cần Trợ giúp Thu hút Khách hàng Trực tuyến?

Nhận báo giá cho các dịch vụ Tư vấn & Chiến lược Kỹ thuật số từ nhóm RED² Digital ngay bây giờ! Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin!