Các số liệu marketing 101: Những điều bạn cần biết và cách sử dụng chúng

Hiệu quả marketing là khả năng các nỗ lực marketing đạt được kết quả mong muốn. Điều cần thiết đối với bất kỳ công ty nào, bất kể quy mô hoặc ngành nghề, là phải đo lường xem các hoạt động marketing của họ đang hoạt động tốt như thế nào. Để làm được điều này, các công ty cần sử dụng các số liệu marketing, là những giá trị có thể định lượng cho biết hiệu suất và tác động của các chiến dịch marketing. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các loại chỉ số khác nhau, cách chọn loại chỉ số phù hợp với mục tiêu của bạn và cách sử dụng chúng đúng cách để cải thiện kết quả marketing của bạn.

Số liệu trong marketing là gì?

Chỉ số marketing (còn gọi là chỉ báo hiệu suất chính marketing – KPI) được định nghĩa là thước đo hoặc giá trị định lượng mà marketer sử dụng để theo dõi, đánh giá và phân tích hiệu suất cũng như hiệu quả của các chiến dịch và tài sản của họ trên các kênh marketing. Những con số này khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu và nền tảng của chiến dịch, đồng thời chúng có thể cho thấy chiến dịch ảnh hưởng đến hành động của khán giả và tạo ra giá trị như thế nào.

Tại sao số liệu marketing lại quan trọng?

Các số liệu marketing rất quan trọng vì chúng cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về hiệu suất của các chiến dịch và cho phép họ thực hiện các điều chỉnh sáng suốt cho các sáng kiến ​​trong tương lai. Họ hỗ trợ các quyết định tối ưu hóa chiến dịch và kênh marketing bằng cách hỗ trợ các marketer hiểu được nỗ lực của họ đang đóng góp như thế nào cho mục tiêu của công ty.

Nhóm marketing có thể sử dụng các số liệu này để xác định xem các mục tiêu của mình - có thể bao gồm việc thu hút khách hàng mới và tạo khách hàng tiềm năng - có được đáp ứng hay không. Những phân tích kỹ thuật số này có thể hỗ trợ đưa ra quyết định sáng suốt và điều chỉnh chiến dịch theo thời gian thực. Chúng cũng hoạt động như một hệ thống cảnh báo sớm cho những nỗ lực marketing không hoạt động như mong đợi.

Cuối cùng, những số liệu này là phương tiện chính để các marketer có thể chứng minh sự đóng góp mà hoạt động marketing và quảng cáo đang mang lại cho doanh nghiệp hoặc tổ chức của họ. Ngoài việc giám sát hiện tại và lập kế hoạch chiến dịch, điều này có thể ảnh hưởng đến ngân sách hàng năm và nhân sự, khiến những hiểu biết này trở nên quan trọng.

Sắp xếp số liệu theo Hành trình của khách hàng

Mặc dù việc xem xét số liệu theo từng nền tảng rất hữu ích, nhưng việc xem xét chúng một cách riêng biệt có thể khiến hiệu suất khó diễn giải. Cách hiệu quả nhất để theo dõi thành công của bạn là sắp xếp các số liệu dọc theo hành trình của khách hàng. Điều này tạo ra một câu chuyện hoàn chỉnh về cách nhận thức ban đầu cuối cùng biến thành doanh thu trung thành, định kỳ.

Đây là cách bạn nên cấu trúc các số liệu của mình trên toàn bộ kênh:* Chỉ số về mức độ nhận biết và phạm vi tiếp cận: Điều này đo lường số lượng người khám phá ra thương hiệu của bạn. Các số liệu hàng đầu của kênh bao gồm số lần hiển thị quảng cáo, tổng lưu lượng truy cập trang web, phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội và khả năng hiển thị tìm kiếm. Các số liệu về nhận thức trả lời câu hỏi: Những nỗ lực marketing của chúng ta có thực sự mở rộng khả năng nhận diện thương hiệu và thu hút người mua tiềm năng vào quỹ đạo của chúng ta không?

• Số liệu về mức độ tương tác và tương tác: Khi họ biết bạn, họ có quan tâm không? Theo dõi cách khán giả phản hồi tin nhắn của bạn. Xem xét thời gian trên trang, tỷ lệ nhấp qua email và tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội. Mức độ tương tác cao cho thấy rằng bạn có sự phù hợp mạnh mẽ với thị trường thông điệp.
• Chỉ số chuyển đổi và quy trình: Theo dõi cách khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng thực sự và cơ hội đủ điều kiện. Tập trung vào tỷ lệ gửi biểu mẫu, Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn marketing (MQL) và Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn bán hàng (SQL). Các số liệu giữa kênh này kết nối trực tiếp các hoạt động marketing của bạn với sự thành công của nhóm bán hàng.
• Chỉ số doanh thu và ROI: Kết nối trực tiếp các hoạt động marketing với kết quả tài chính quan trọng đối với C-Suite. Theo dõi chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC), lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) và Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV). Những phép đo mấu chốt này chứng minh giá trị kinh doanh chiến lược marketing của bạn.
• Chỉ số về mức độ giữ chân và mức độ trung thành: Marketing không dừng lại ở việc bán hàng. Đo lường mối quan hệ khách hàng lâu dài. Xem xét tỷ lệ giữ chân khách hàng, tần suất mua hàng lặp lại và Điểm quảng cáo ròng (NPS) để xem liệu hoạt động marketing có đang tạo ra giá trị lâu dài hay không.

Số liệu marketing phổ biến cần theo dõi

###Kênh truyền thống

Số liệu marketing của các kênh truyền thống là giá trị mà marketer sử dụng để đo lường hiệu suất chiến dịch của họ trên các nền tảng phi kỹ thuật số, chẳng hạn như báo in, TV, đài phát thanh, biển quảng cáo, v.v. Những số liệu này có thể giúp marketer đánh giá phạm vi tiếp cận, nhận thức và tác động của những nỗ lực marketing truyền thống của họ. Một số ví dụ về số liệu như vậy trong các kênh truyền thống bao gồm:

• Lưu hành: Số lượng bản sao của một ấn phẩm in được phân phối tới độc giả.

• Độc giả: Số lượng người ước tính đọc một ấn phẩm in hoặc một quảng cáo cụ thể trong đó.

• Chi phí mỗi nghìn người (CPM): Chi phí để tiếp cận 1.000 người bằng một quảng cáo trên phương tiện in ấn hoặc truyền hình.

• Tổng điểm xếp hạng (GRP): Thước đo tổng mức hiển thị của chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông phát sóng, được tính bằng cách nhân phạm vi tiếp cận (phần trăm đối tượng mục tiêu đã xem quảng cáo) với tần suất (số lần trung bình khán giả nhìn thấy quảng cáo).

• Chi phí mỗi điểm (CPP): Chi phí mua một điểm xếp hạng (một phần trăm đối tượng mục tiêu) trên phương tiện truyền thông phát sóng.

• Tỷ lệ phản hồi trực tiếp: Phần trăm số người phản hồi người gửi thư trực tiếp hoặc lời kêu gọi hành động trên quảng cáo in hoặc quảng cáo phát sóng bằng cách liên hệ với nhà quảng cáo hoặc thực hiện hành động mong muốn.

• Lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS): Thước đo doanh thu do chiến dịch quảng cáo tạo ra trên bất kỳ phương tiện truyền thông nào, chia cho chi phí chạy chiến dịch.

###Kênh kỹ thuật số

Bằng cách sử dụng một số số liệu cho chiến dịch marketing, marketer có thể đo lường hiệu suất trên các nền tảng trực tuyến, chẳng hạn như trang web, mạng xã hội, email, công cụ tìm kiếm, v.v. Những loại số liệu marketing này có thể giúp marketer đánh giá phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác, chuyển đổi và doanh thu của các nỗ lực digital marketing của họ:

Quảng cáo* Đối với chiến dịch Xây dựng thương hiệu: Số lần hiển thị, Số người tiếp cận & Tần suất, CPM, CPV (Cost per view), CPE (Cost per engagement)…

• Dành cho các chiến dịch chuyển đổi để tăng doanh số: CR, CPS (Cost per session), CPC, CPO (Cost per order), ROAS…

Social media

Facebook

• Tương tác với thương hiệu: Số lượng người hâm mộ tương tác trực tuyến với Trang và thương hiệu.
• Hiệu suất nội dung: Số lượng người hâm mộ thích, chia sẻ và bình luận về các bài đăng trên Trang.
• Phạm vi tiếp cận trên Facebook: Có bao nhiêu người xem các bài đăng và quảng cáo trên Facebook từ các nguồn khác nhau.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Có bao nhiêu người nhấp vào bài đăng và quảng cáo trên Facebook và thực hiện hành động mong muốn trên trang web hoặc ứng dụng.
• Chi phí trên mỗi kết quả (CPR): Chi phí để đạt được một kết quả cụ thể từ các bài đăng và quảng cáo trên Facebook, chẳng hạn như một lượt mua hàng, một lượt đăng ký hoặc một khách hàng tiềm năng.
• Lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS): Các bài đăng và quảng cáo trên Facebook tạo ra bao nhiêu doanh thu so với số tiền chi cho chúng.
• Phản ứng, bình luận và chia sẻ: Có bao nhiêu người tương tác với các bài đăng và quảng cáo trên Facebook bằng cách thích, bình luận hoặc chia sẻ chúng.
• Tỷ lệ nhấp (CTR) trên Facebook: Có bao nhiêu người nhấp vào bài đăng và quảng cáo trên Facebook sau khi xem chúng

#####Youtube

• Nguồn lưu lượng truy cập: Người xem đến từ đâu.
• Số lần hiển thị và tỷ lệ nhấp (CTR): Số lần nội dung video được hiển thị và nhấp vào.
• Thời gian xem: Người xem đã xem video trong bao lâu.
• Thời gian xem của người đăng ký: Người đăng ký đã xem video trong bao nhiêu thời gian.
• Thời lượng xem trung bình: Thời lượng trung bình mà một người xem đã xem một video.
• Những khoảnh khắc quan trọng để giữ chân người xem: Mức độ giữ chân người xem của video trong quá trình phát lại.
• Lượt thích, lượt không thích và bình luận: Có bao nhiêu người phản ứng với video.
• Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, vị trí và ngôn ngữ của người xem.
• Người xem và người đăng ký quay lại/duy nhất: Có bao nhiêu người đã xem video nhiều lần, lần đầu tiên hoặc đăng ký kênh.

#####Tik Tok

• Tổng số video đã xuất bản: Tài khoản đã đăng bao nhiêu video trong một thời gian.
• Tỷ lệ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng: Có bao nhiêu lượt tương tác (thích, bình luận, chia sẻ) trên mỗi lượt xem.
• Tiến hóa người theo dõi: Bạn đạt được hoặc mất bao nhiêu người theo dõi trong một khoảng thời gian.
• Tăng trưởng người theo dõi: Bạn tăng hoặc giảm bao nhiêu người theo dõi mỗi ngày.
• Tăng trưởng hashtag: Số lần hashtag được sử dụng trên TikTok trong một khoảng thời gian.
• Cách sử dụng thẻ: Số lần bạn sử dụng thẻ (@mention, #hashtag, sound) trong video của mình.

#####Instagram

• Số lần hiển thị: Số lần người dùng xem nội dung của bạn.
• Phạm vi tiếp cận: Có bao nhiêu người dùng duy nhất xem nội dung của bạn.
• Số lượt tương tác trên mỗi người theo dõi: Số lượt thích, bình luận, lưu và chia sẻ trên mỗi người theo dõi trên mỗi bài đăng.
• Tăng trưởng người theo dõi: Số lượng người theo dõi của bạn thay đổi như thế nào theo thời gian.
• Comments got: Số lượng bình luận mà bài viết của bạn nhận được từ người dùng.
• Thẻ bắt đầu bằng # được tương tác nhiều nhất: Các thẻ bắt đầu bằng # có mức độ tương tác cao nhất cho bài đăng của bạn.
• Lưu lượng truy cập giới thiệu: Có bao nhiêu người dùng nhấp vào liên kết tiểu sử của bạn hoặc vuốt lên câu chuyện của bạn để truy cập trang web của bạn.
• Số liệu về Câu chuyện trên Instagram: Hiệu suất của câu chuyện của bạn, chẳng hạn như lượt xem, số người tiếp cận, số lần hiển thị, số lần thoát, câu trả lời, số lần nhấn và lần vuốt.

Marketing qua Email

• Tỷ lệ mở: Có bao nhiêu người đã mở email của bạn
• Tỷ lệ nhấp qua email (CTR): Phần trăm người nhận đã nhấp vào một hoặc nhiều liên kết trong email của bạn.
• Tỷ lệ hủy đăng ký: Tổng số người hủy đăng ký nhận email
• Tỷ lệ gửi: Có bao nhiêu email đã được gửi
• Thu nhập trên mỗi email/nhấp chuột: Thu nhập mà email/nhấp chuột vào liên kết của bạn tạo ra là bao nhiêu

####Trang web* Lưu lượng truy cập trang web: Số lượng người dùng truy cập trang web của bạn nhờ các chiến dịch digital marketing của bạn. Số liệu này có thể giúp bạn đánh giá mức độ phổ biến và khả năng hiển thị tổng thể của trang web của bạn.

• Nguồn lưu lượng truy cập: Phương tiện hoặc nền tảng đưa người dùng đến trang web của bạn, chẳng hạn như tìm kiếm không phải trả tiền, trực tiếp, giới thiệu, mạng xã hội, tìm kiếm có trả tiền, v.v. Số liệu này có thể giúp bạn xác định kênh nào hiệu quả nhất trong việc thu hút và giữ chân khán giả của bạn.

• Tỷ lệ chuyển đổi (CR): Phần trăm người dùng hoàn thành một hành động mong muốn trên trang web hoặc trang đích của bạn, chẳng hạn như mua sản phẩm, đăng ký nhận bản tin hoặc tải xuống tài nguyên. Số liệu này có thể giúp bạn đo lường hiệu quả và tác động của các chiến dịch digital marketing của mình.

• Tỷ lệ thoát: Tỷ lệ phần trăm số lượt truy cập trang hoặc phiên riêng lẻ mà người dùng rời khỏi trang web từ trang đăng nhập mà không duyệt thêm.

• Phiên: Một tập hợp các lượt truy cập được người dùng ghi lại trong một thời gian nhất định.

• Người dùng mới và quay lại: Số lượng người truy cập mới và quay lại.

• Tương tác: Hành vi của người dùng trên trang web (chẳng hạn như thời gian trên mỗi trang, nhận xét, chia sẻ và nhấp chuột).

Ví dụ về số liệu marketing

Shopify

Shopify theo dõi một số số liệu marketing để đo lường và cải thiện hiệu suất marketing của mình. Một số số liệu này là:* Lưu lượng truy cập trang web: Shopify đo lường số lượng khách truy cập vào trang web của mình từ các nguồn khác nhau như tìm kiếm không phải trả tiền, tìm kiếm có trả tiền, mạng xã hội, giới thiệu, trực tiếp, v.v. Số liệu này phản ánh phạm vi tiếp cận và khả năng hiển thị của thương hiệu và nội dung của Shopify. Theo SameWeb, Shopify có 113 triệu lượt truy cập hàng tháng vào tháng 11 năm 2023.

• Tỷ lệ chuyển đổi: Shopify đo lường số lượng khách truy cập thực hiện hành động mong muốn trên trang web của mình như đăng ký dùng thử miễn phí, tạo tài khoản, mở cửa hàng, nâng cấp lên gói trả phí, v.v. Số liệu này phản ánh tính hiệu quả và tính thuyết phục trong thiết kế và sao chép trang web của Shopify. Theo Growcode, Shopify có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 1,6% vào năm 2023.
• Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Shopify tính toán số tiền trung bình họ chi ra để thu hút một khách hàng mới thông qua nỗ lực marketing. Số liệu này phản ánh hiệu quả và lợi nhuận của các chiến dịch và chiến lược marketing của Shopify. Theo ProfitWell, Shopify có CAC trung bình là 29 USD vào năm 2023.
• Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Shopify ước tính doanh thu mà khách hàng tạo ra trong toàn bộ mối quan hệ của họ với nền tảng. Số liệu này phản ánh mức độ trung thành và hài lòng của khách hàng Shopify cũng như chất lượng và giá trị sản phẩm, dịch vụ của Shopify. Theo Smile.io, Shopify có CLV trung bình là 2000 USD vào năm 2023.
• Mức độ tương tác trên mạng xã hội: Shopify đo lường số lượng người tương tác với các bài đăng và hồ sơ trên mạng xã hội của mình như thích, bình luận, chia sẻ, theo dõi, v.v. Số liệu này phản ánh nhận thức và sự quan tâm của đối tượng mục tiêu của Shopify cũng như mức độ liên quan và hấp dẫn của nội dung mạng xã hội của Shopify. Theo Socialbakers, Shopify có 3,9 triệu người theo dõi trên Facebook, 1,8 triệu người theo dõi trên Instagram, 1,1 triệu người theo dõi trên Twitter và 722 nghìn người theo dõi trên LinkedIn vào tháng 12 năm 2023.
• Tỷ lệ mở email: Shopify đo lường số lượng người mở các email như bản tin, khuyến mãi, thông báo, v.v. Số liệu này phản ánh sự chú ý và tò mò của người đăng ký email của Shopify cũng như độ hấp dẫn và rõ ràng của dòng tiêu đề email của Shopify. Theo Mailchimp, Shopify có tỷ lệ mở email trung bình là 18,7% vào năm 2023.

Netflix

Netflix nổi tiếng với việc sử dụng sáng tạo dữ liệu lớn, máy học và cá nhân hóa để cung cấp nội dung phù hợp và hấp dẫn cho người đăng ký. Một số số liệu marketing mà Netflix theo dõi là:* Mức tăng trưởng và giữ chân người đăng ký: Netflix đo lường số lượng người đăng ký mới thu được và số lượng người đăng ký hiện tại giữ được theo thời gian. Chỉ số này phản ánh hiệu suất và tình hình chung của doanh nghiệp, cũng như tính hiệu quả của các chiến lược định giá, nội dung và dịch vụ khách hàng. Netflix báo cáo có 208 triệu thành viên trả phí trên toàn thế giới tính đến quý 1 năm 2023, tăng 14% so với cùng kỳ năm trước.

• Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Netflix tính toán doanh thu trung bình mà người đăng ký tạo ra trong toàn bộ mối quan hệ của họ với dịch vụ. Số liệu này giúp Netflix xác định số tiền họ có thể chi để thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như cách phân khúc và nhắm mục tiêu dựa trên giá trị của họ. Theo một ước tính, CLV của Netflix là khoảng 139 USD cho mỗi người đăng ký.
• Hiệu suất và mức độ tương tác của nội dung: Netflix theo dõi nội dung của nó hoạt động tốt như thế nào về lượng người xem, xếp hạng, đánh giá, tiếng vang trên mạng xã hội và giải thưởng. Số liệu này giúp Netflix đánh giá chất lượng và mức độ phổ biến của nội dung cũng như lợi tức đầu tư (ROI) của chi phí sản xuất và cấp phép. Netflix cũng đo lường mức độ tương tác của người đăng ký với nội dung của nó, chẳng hạn như tần suất họ xem, thời lượng xem, nội dung họ xem và nội dung họ bỏ qua hoặc xem lại. Số liệu này giúp Netflix hiểu được sở thích, hành vi và sự hài lòng của người đăng ký.
• Độ chính xác của hệ thống đề xuất: Netflix sử dụng hệ thống đề xuất phức tạp sử dụng thuật toán và học máy để đề xuất nội dung được cá nhân hóa cho người đăng ký dựa trên lịch sử xem, xếp hạng và các yếu tố khác của họ. Số liệu này đo lường mức độ chính xác và phù hợp của các đề xuất cũng như mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự lựa chọn và tỷ lệ giữ chân của người đăng ký. Theo Netflix, hệ thống đề xuất của nó tiết kiệm được 1 tỷ USD mỗi năm bằng cách giảm tình trạng gián đoạn.

Spotify

Spotify là nền tảng phát nhạc trực tuyến hàng đầu cung cấp hàng triệu bài hát, podcast và danh sách phát cho người dùng. Mục tiêu marketing của Spotify là tăng cơ sở người dùng, giữ chân khách hàng hiện tại và tạo thêm doanh thu từ các gói đăng ký cao cấp và dịch vụ hỗ trợ quảng cáo. Để đo lường hiệu suất marketing của mình, Spotify theo dõi các số liệu sau:* Lưu lượng truy cập trang web: Spotify đếm số người truy cập trang web của mình trực tiếp hoặc thông qua giới thiệu, tìm kiếm được tài trợ, social media và các kênh khác. Chỉ báo này cho biết nội dung và thương hiệu của Spotify được hiển thị ở mức độ nào và như thế nào. Theo SameWeb, vào tháng 11 năm 2023, Spotify đã nhận được 271 triệu lượt truy cập hàng tháng.

• Tỷ lệ chuyển đổi: Spotify tính số lượng khách truy cập trang web hoàn thành một hoạt động mong muốn, chẳng hạn như tạo tài khoản miễn phí, cài đặt ứng dụng, bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc nâng cấp lên gói cao cấp. Đánh giá này cho thấy trang web của Spotify được thiết kế tốt và thuyết phục như thế nào. Growcode báo cáo rằng vào năm 2023, tỷ lệ chuyển đổi trung bình của Spotify là 2,4%.
• Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Spotify xác định chi phí trung bình để mang lại một khách hàng mới thông qua các sáng kiến ​​marketing là bao nhiêu. Chỉ số này hiển thị tính hiệu quả và lợi nhuận của các sáng kiến ​​và kế hoạch marketing của Spotify. Spotify có CAC trung bình là 15 USD vào năm 2023, theo ProfitWell.
• Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là thước đo được Spotify sử dụng để xác định số tiền mà người dùng sẽ mang lại trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Chỉ số này cho thấy mức độ trung thực và hài lòng của người tiêu dùng Spotify cũng như tầm cỡ và giá trị của hàng hóa và dịch vụ của Spotify. CLV trung bình cho Spotify vào năm 2023 là 500 USD, theo Smile.io.
• Tương tác trên mạng xã hội: Spotify tính số lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ, người theo dõi và các tương tác khác với các bài đăng và hồ sơ trên mạng xã hội của mình. Chỉ số này hiển thị kiến ​​thức và sự quan tâm của đối tượng mục tiêu cũng như giá trị và sức hấp dẫn của tài liệu social media của Spotify. Vào tháng 12 năm 2023, Spotify được báo cáo có 26 triệu người hâm mộ trên Facebook, 9,8 triệu người theo dõi trên Instagram, 7,2 triệu người theo dõi trên Twitter và 4,5 triệu người theo dõi trên LinkedIn.
• Tỷ lệ mở email: Spotify theo dõi số lượng người dùng mở email, bao gồm bản tin, chương trình khuyến mãi, thông báo, v.v. Biện pháp này thu hút sự quan tâm và khơi gợi sự quan tâm của người đăng ký email Spotify cũng như vẻ đẹp và tính dễ đọc của dòng chủ đề email của Spotify. Theo Mailchimp, tỷ lệ mở email trung bình của Spotify vào năm 2023 là 21,3%.

B2B và các số liệu liên kết bán hàng

Nếu hành trình của người mua phức tạp hoặc bạn hoạt động trong không gian B2B, hoạt động marketing không thể tồn tại riêng lẻ. Bạn phải theo dõi các số liệu phù hợp trực tiếp với nỗ lực của nhóm bán hàng.

• Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện marketing (MQL): Đây là những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn (ví dụ: tải xuống hướng dẫn, tham dự hội thảo trên web) và đáp ứng các tiêu chí cho thấy họ có khả năng trở thành khách hàng. Họ đã vượt qua nhận thức ban đầu và sẵn sàng để nuôi dưỡng.
• Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL): Đây là những khách hàng tiềm năng mà nhóm bán hàng đã xem xét và xác nhận là hoàn toàn sẵn sàng cho việc theo dõi và tương tác bán hàng trực tiếp.
• Tỷ lệ MQL so với SQL: Việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi này là vô cùng cần thiết để đánh giá mức độ liên kết giữa nhóm marketing và bán hàng của bạn. Tỷ lệ lành mạnh có nghĩa là nhóm marketing của bạn đang xác định thành công các khách hàng tiềm năng có ý định cao trước khi chuyển họ, tiết kiệm thời gian quý báu cho nhóm bán hàng. Nếu tỷ lệ này thấp, hoạt động marketing có thể bỏ qua các khách hàng tiềm năng chất lượng thấp, cho thấy cần phải thắt chặt các tiêu chí chất lượng.

Triển khai thực tế: Ai theo dõi cái gì và khi nào?Dữ liệu chỉ hữu ích nếu nó được xem xét vào đúng thời điểm bởi đúng người. Thiết lập nhịp theo dõi thường xuyên là chìa khóa để ngăn chặn tình trạng "tê liệt phân tích" và đảm bảo dữ liệu thực sự thúc đẩy hành động.

• Đánh giá theo thời gian thực và hàng ngày (Cấp chiến thuật): Người quản lý marketing, chuyên gia PPC, chuyên gia SEO và người quản lý social media nên xem xét các số liệu hoạt động hàng ngày. Điều này bao gồm các số liệu như Chi phí mỗi lần nhấp chuột (CPC), Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ thoát và lưu lượng truy cập trang web hàng ngày. Giám sát hàng ngày cho phép điều chỉnh theo thời gian thực đối với các chiến dịch đang hoạt động trước khi lãng phí ngân sách.
• Đánh giá hàng tuần & hàng tháng (Cấp độ hoạt động): Nhóm tăng trưởng và giám đốc marketing nên xem xét các chỉ số giữa kênh hàng tuần và hàng tháng. Đây là lúc để xem xét Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), số lượng Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn marketing (MQL), tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác email marketing. Nhịp độ này giúp tối ưu hóa kênh và điều chỉnh các chiến lược ngắn hạn.
• Đánh giá hàng quý và hàng năm (Cấp chiến lược): CEO, CFO và Nhà chiến lược tăng trưởng không cần thông tin chi tiết ở cấp kênh; họ cần thấy tác động kinh doanh. Đánh giá hàng quý nên tập trung vào các số liệu cấp điều hành: Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV), Chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC), Lợi tức đầu tư (ROI), Điểm quảng bá ròng (NPS) và đóng góp tổng thể cho quy trình marketing.

Cách đo lường các số liệu marketing quan trọng* Xác định mục tiêu tổng thể của bạn là gì: Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh các số liệu marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình và chọn những mục tiêu phù hợp nhất cho chiến dịch của bạn. Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là nâng cao nhận thức về thương hiệu, bạn có thể muốn đo lường các số liệu như số lần hiển thị, phạm vi tiếp cận và tỷ lệ giọng nói.

• Chọn kênh để theo dõi: Tùy thuộc vào phương pháp marketing của bạn, bạn có thể sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để kết nối với thị trường mục tiêu của mình, bao gồm email, social media, trang web, video, v.v. Bạn nên chọn các kênh tốt nhất để sử dụng cho chiến dịch của mình và bạn nên đánh giá cả thành công riêng lẻ lẫn thành công chung của từng kênh.
• Chọn số liệu của bạn: Có hàng trăm số liệu bạn có thể sử dụng để đo lường hiệu suất marketing của mình, nhưng không phải tất cả chúng đều quan trọng hoặc phù hợp như nhau. Bạn cần chọn số liệu phản ánh mục tiêu, kênh và định dạng chiến dịch của mình. Ví dụ: nếu bạn đang chạy một chiến dịch email, bạn có thể muốn đo lường các số liệu như số lần mở email, số lần nhấp, chuyển đổi và số lần hủy đăng ký. Nếu đang chạy chiến dịch video, bạn có thể muốn đo lường các số liệu như lượt xem video, thời gian xem, tỷ lệ xem hết và mức độ tương tác.
• Xem mỗi kênh đang tạo ra bao nhiêu doanh thu: Một trong những số liệu marketing quan trọng nhất là doanh thu, cho biết chiến dịch của bạn đang tạo ra bao nhiêu giá trị cho doanh nghiệp của mình. Bạn cần xem mỗi kênh tạo ra bao nhiêu doanh thu và so sánh nó với chi phí chạy các chiến dịch trên kênh đó. Điều này sẽ giúp bạn tính toán lợi tức đầu tư (ROI) và giá mỗi chuyển đổi (CPA) của chiến dịch.
• Kiểm tra tỷ lệ lưu lượng truy cập trang web trên khách hàng tiềm năng: Một chỉ báo hiệu suất quan trọng khác là lưu lượng truy cập trang web, cho biết có bao nhiêu người đang truy cập trang web nhờ chiến dịch của bạn. Tuy nhiên, không phải khách truy cập website nào cũng là khách hàng tiềm năng. Bạn cần kiểm tra xem có bao nhiêu người trong số họ đang chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng bằng cách điền vào biểu mẫu, tải xuống tài nguyên hoặc đăng ký dùng thử. Điều này sẽ giúp bạn tính toán tỷ lệ lưu lượng truy cập trên khách hàng tiềm năng trên trang web, cho thấy mức độ hiệu quả của trang web trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.
• Quan sát tỷ lệ chuyển đổi trang đích: Trang đích là các trang web được thiết kế để thuyết phục khách truy cập thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như mua sản phẩm, đăng ký sự kiện hoặc đăng ký nhận bản tin. Trang đích thường được sử dụng kết hợp với quảng cáo trả phí hoặc chiến dịch email để thúc đẩy chuyển đổi. Bạn cần quan sát có bao nhiêu khách truy cập đang truy cập trang đích của bạn và bao nhiêu người trong số họ đang thực hiện hành động mong muốn. Điều này sẽ giúp bạn tính toán tỷ lệ chuyển đổi trang đích, cho thấy mức độ hiệu quả của trang đích trong việc chuyển đổi khách truy cập.
• Xem xét giá trị vòng đời của khách hàng và tỷ lệ rời bỏ: Giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) là số liệu ước tính số tiền mà một khách hàng sẽ tạo ra cho doanh nghiệp của bạn trong toàn bộ mối quan hệ của họ với bạn. Tỷ lệ rời bỏ là số liệu đo lường số lượng khách hàng ngừng mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ của bạn trong một thời gian nhất định. Những số liệu này rất quan trọng để đo lường tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành của khách hàng, những chỉ số này rất cần thiết cho sự phát triển kinh doanh lâu dài và khả năng sinh lời.
• Sử dụng phương pháp đo lường marketing thống nhất: Để đo lường các số liệu marketing một cách hiệu quả trong thời kỳ hậu cookie, bạn cần sử dụng phương pháp đo lường marketing thống nhất (UMM) kết hợp hai thành phần quan trọng: hỗn hợp marketingmô hình hóa (MMM) và phân bổ đa điểm chạm (MTA). MMM giúp bạn xác định xem các yếu tố chiến dịch riêng lẻ đóng góp như thế nào vào lượt chuyển đổi và doanh thu trên các kênh và theo thời gian. MTA giúp bạn đánh giá tác động của từng điểm tiếp xúc khách hàng trong việc thúc đẩy lượt chuyển đổi và doanh thu trong [hành trình của khách hàng](/insight/post/hiểu-bạn-khách hàng-hành trình-từ góc độ một doanh nghiệp). Bằng cách sử dụng UMM, bạn có thể có được cái nhìn toàn diện và chính xác về hiệu suất marketing của mình và tối ưu hóa các chiến dịch của mình cho phù hợp.

Đọc thêm: Các loại nội dung trong digital marketing – Hướng dẫn mở rộng

Xu hướng mới nhất về số liệu marketing

Tận dụng AI để phân tích theo quy định

AI (AI) có thể cho phép các marketer vượt xa các phân tích mang tính mô tả và dự đoán, đồng thời sử dụng các phân tích theo quy định để đề xuất hướng hành động tốt nhất cho kết quả trong tương lai. Phân tích theo quy định có thể giúp marketer tối ưu hóa các số liệu marketing của họ, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo và giá trị lâu dài của khách hàng, bằng cách cung cấp nội dung, ưu đãi và đề xuất được cá nhân hóa và phù hợp cho khách hàng của họ.

Đọc thêm: 18 Lợi ích của AI trong marketing – Tăng ROI của bạn

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng (CX) là yếu tố quan trọng cho sự thành công của thương hiệu trong thị trường kỹ thuật số và cạnh tranh. Các marketer cần đo lường mức độ ảnh hưởng của các hoạt động marketing đến hành trình, sự hài lòng, lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng. Các số liệu marketing như điểm quảng cáo ròng (NPS), điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và điểm nỗ lực của khách hàng (CES) có thể giúp các marketer đánh giá và cải thiện CX của họ, đồng thời tăng khả năng giữ chân và giới thiệu khách hàng.

Đẩy nhanh các quyết định marketing bằng số liệu thời gian thực

Các marketer cần phải nhanh nhẹn và đáp ứng những nhu cầu và sở thích thay đổi của khách hàng. Điều này có nghĩa là họ cần đo lường hiệu suất marketing của mình theo thời gian thực và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu một cách nhanh chóng. Các số liệu như bảng điều khiển thời gian thực, tốc độ marketing và tính linh hoạt của hoạt động marketing có thể giúp các marketer theo dõi và điều chỉnh chiến dịch của họ một cách nhanh chóng, đồng thời phản ứng với các cơ hội và thách thức của thị trường nhanh hơn.

Ưu tiên dữ liệu của bên thứ nhất để có thông tin chi tiết về marketing

Với sự gia tăng các quy định về quyền riêng tư dữ liệu và sự suy giảm cookie của bên thứ ba, các marketer cần dựa nhiều hơn vào dữ liệu của bên thứ nhất mà họ thu thập trực tiếp từ khách hàng của mình. Dữ liệu của bên thứ nhất chính xác, phù hợp và đáng tin cậy hơn dữ liệu của bên thứ ba. Các số liệu như chất lượng, số lượng và cách sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất có thể giúp các marketer hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp các chiến dịch marketing được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Đọc thêm: 7 Nguyên tắc cốt lõi của digital marketing – Từ chiến thuật đến chiến thắng

Suy nghĩ cuối cùngSố liệu marketing rất cần thiết để đo lường và cải thiện hiệu suất marketing của bạn. Bằng cách chọn các chỉ số phù hợp cho mục tiêu, kênh và đối tượng của mình, bạn có thể có được thông tin chi tiết có giá trị về hiệu quả marketing, [tối ưu hóa ngân sách](/insight/post/creating-a-realistic-and-effect-business-ngân sách) và các tài nguyên, đồng thời tăng ROI của bạn. Tuy nhiên, các chỉ số này không tĩnh hoặc phổ quát. Họ thay đổi và phát triển theo xu hướng thị trường và mong đợi của khách hàng. Do đó, bạn cần luôn cập nhật các xu hướng mới nhất và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp. Bằng cách đó, bạn có thể đảm bảo rằng các chiến dịch marketing của mình có liên quan, hấp dẫn và có tác động.

Thúc đẩy lưu lượng truy cập không phải trả tiền, tăng thứ hạng và tăng số lượt chuyển đổi với các dịch vụ SEO của RED² Digital ngay bây giờ!

Câu hỏi thường gặp (Câu hỏi thường gặp)

• Sự khác biệt giữa chỉ số marketing và KPI là gì?

  Chỉ số marketing

  A là bất kỳ điểm dữ liệu có thể định lượng nào được tạo ra bởi các hoạt động marketing của bạn, chẳng hạn như số phiên truy cập trang web, tỷ lệ mở email hoặc phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội. Mặt khác, Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) là một số liệu cụ thể gắn liền trực tiếp với mục tiêu kinh doanh chiến lược và bao gồm mục tiêu và trách nhiệm giải trình được xác định. Mặc dù tất cả KPI đều là số liệu nhưng không phải tất cả số liệu đều là KPI.

• Tỷ lệ hiển thị trong quảng cáo kỹ thuật số là gì?

  Tỷ lệ hiển thị là số liệu đo lường hiệu quả hoạt động của một thương hiệu trên một kênh cụ thể so với tổng số khán giả tiềm năng của thương hiệu đó. Nó được tính bằng cách xem số lần quảng cáo của bạn thực sự được xem dưới dạng phần trăm trên tổng số lần hiển thị đủ điều kiện mà bạn có thể đạt được. Tăng tỷ lệ hiển thị đồng nghĩa với việc thương hiệu của bạn xuất hiện thường xuyên hơn với khán giả tiềm năng.

• Tại sao việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng lại quan trọng?

  Mặc dù việc thu thập khách hàng tiềm năng là bước quan trọng đầu tiên nhưng việc theo dõi tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng thực sự chuyển đổi thành khách hàng trả tiền là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả kênh của bạn. Số liệu này giúp doanh nghiệp xác định xem đội ngũ bán hàng của họ có cần lượng khách hàng tiềm năng cao hơn, khách hàng tiềm năng chất lượng tốt hơn hay nội dung được nhắm mục tiêu nhiều hơn để giúp họ chốt giao dịch nhanh hơn hay không.